【緊急】炎上したら今すぐ相談！プロが教える炎上コンサルの費用と対策

もしあなたの会社がネットで炎上してしまったら、どう対応しますか？誤った初期対応はさらなる延焼を招き、企業の信頼を瞬く間に失墜させかねません。この記事を読めば、炎上コンサルの具体的な業務内容や緊急時にかかる費用相場、そして失敗しないコンサル会社の選び方まで、あなたが今知りたい全ての情報が分かります。結論として、炎上は初期対応のスピードと専門性が鎮火の鍵を握ります。自社だけで抱え込まず、実績豊富なプロの炎上 コンサルに相談することが、被害を最小限に抑え、ブランドイメージを守るための最善策です。緊急時の対策から再発防止策まで、専門家の知見を基に徹底解説します。

ネット炎上は時間との勝負 まずは初期対応を

WebサイトやSNSで一度「炎上」が発生すると、情報は瞬く間に拡散されます。ネット炎上は、鎮火までの時間が短ければ短いほど、企業が受けるダメージを最小限に抑えることができます。まさに時間との勝負であり、対応の遅れは致命傷になりかねません。問題が発覚してから数時間、遅くとも24時間以内の初期対応が、その後の展開を大きく左右します。まずは慌てずに状況を把握し、次にご紹介する初期対応を速やかに行うことが重要です。専門のコンサルタントに相談するにしても、社内で基本的な状況整理ができていれば、その後の対応がスムーズに進みます。

炎上を放置することで拡大するリスク

「そのうち沈静化するだろう」という安易な期待は禁物です。炎上を放置することは、火に油を注ぐ行為に他なりません。具体的には、以下のような深刻なリスクが連鎖的に発生し、事業の存続すら脅かす事態に発展する可能性があります。

リスクの種類	具体的な内容
レピュテーションリスク	企業や商品・サービスに対するブランドイメージが著しく低下し、長年かけて築き上げてきた信頼が一瞬で失われます。一度損なわれた評判を回復するには、鎮火の何倍ものコストと時間が必要です。
経済的損失	不買運動やサービスの解約が広がり、売上が急激に減少します。また、取引先からの契約打ち切りや、金融機関からの融資見直しなど、事業活動全体に深刻な影響を及ぼすことがあります。
人材リスク	企業の評判悪化は、採用活動にも直結します。応募者の減少や内定辞退の増加を招くだけでなく、既存の従業員のモチベーション低下や離職につながるケースも少なくありません。
法的リスク	発信した情報が名誉毀損やプライバシー侵害、著作権侵害などに該当する場合、被害者から損害賠償請求訴訟を提起される可能性があります。
情報のデジタルタトゥー化	一度ネット上に拡散された不正確な情報や誹謗中傷は、完全に削除することが極めて困難です。検索結果に残り続け、半永久的に企業活動の足かせとなる「デジタルタトゥー」と化してしまいます。

コンサルに相談する前に企業ができること

パニック状態に陥り、衝動的な対応をしてしまうと、事態はさらに悪化します。専門の炎上コンサルに連絡する前に、まずは社内で冷静に以下の初期対応を進めてください。これらの準備が、迅速かつ的確な鎮火活動の第一歩となります。

1. 
   

   事実確認と情報収集の徹底

   
   

   何が炎上の原因となっているのか、正確な情報を収集します。具体的には「いつ、誰が、どこで、何を、どのように」発信したのか、そして「どのような批判が寄せられているのか」を客観的に把握します。憶測や不正確な情報に基づいて対応することは、さらなる炎上を招く最も危険な行為です。関係者へのヒアリングも慎重に行い、事実関係を時系列で整理しましょう。

   
   
2. 
   

   証拠の保全

   
   

   炎上のきっかけとなったSNSの投稿、ニュースサイトの記事、まとめサイト、批判的なコメントなどを、スクリーンショットやPDFで確実に保存します。情報が削除される可能性もあるため、発見次第すぐに記録に残すことが重要です。これらの証拠は、後の原因分析や法的対応の際に不可欠な資料となります。

   
   
3. 
   

   社内への情報共有と対応チームの設置

   
   

   問題を一人で抱え込まず、速やかに経営層や関連部署（広報、法務、人事、お客様相談室など）へ報告し、情報を共有します。その上で、正式な対応チームを立ち上げ、責任者を明確にしましょう。誰が最終的な意思決定を行うのか、社外への窓口は誰が担当するのかを決め、指揮系統を一本化することが混乱を防ぎます。

   
   
4. 
   

   対外的な情報発信の一時停止

   
   

   状況が完全に把握でき、対応方針が固まるまでは、企業の公式SNSアカウントでの投稿や広告配信、プレスリリースといった新たな情報発信は原則として停止します。不用意な発信が、火に油を注ぐ結果になりかねません。沈黙が憶測を呼ぶこともありますが、まずは状況整理を優先してください。

   
   

炎上コンサルとは 鎮火と再発防止の専門家

ネット炎上が発生した際、企業や個人に代わって、あるいは伴走して事態の鎮静化を図り、ダメージを最小限に抑える専門家、それが「炎上コンサル」です。単に火消しを行うだけでなく、なぜ炎上が起きたのかという根本原因を分析し、二度と同じ過ちを繰り返さないための再発防止策までをサポートします。炎上コンサルは、緊急時の消防士であると同時に、企業のブランド価値と社会的信用を守るための長期的なパートナーと言えるでしょう。

デジタル社会において、一度失った信用を取り戻すことは容易ではありません。炎上コンサルは、豊富な知識と経験に基づき、世論の動向やSNSの特性を深く理解した上で、最適な対応策を立案・実行するプロフェッショナル集団です。

炎上コンサルに依頼できる主な業務内容

炎上コンサルが提供するサービスは多岐にわたります。炎上のフェーズ（発生直後・鎮火中・鎮火後）に応じて、必要なサポートは異なります。ここでは、依頼できる主な業務内容を4つのカテゴリーに分けて具体的に解説します。

業務フェーズ	主な業務内容	目的
緊急対応期	状況分析、対応方針策定、対外公表文（謝罪文など）の作成支援、メディア対応支援	被害の最小化と迅速な事態の鎮静化（鎮火）
原因究明期	SNSや掲示板の投稿分析、拡散経路の特定、炎上の根本原因の調査・レポーティング	客観的なデータに基づいた原因の把握と責任所在の明確化
再発防止期	SNS運用ガイドラインの策定・改訂、従業員向け研修の実施、監視体制の構築	将来的な炎上リスクの低減と、炎上に強い組織体制（レジリエンス）の構築
中長期対策期	逆SEO対策、サジェスト汚染対策、誹謗中傷投稿の削除請求サポート	炎上によって傷ついたブランドイメージの回復と、デジタル上の資産保護

鎮火に向けた緊急対応支援

炎上発生から数時間が、その後の被害規模を決定づける最も重要な時間です。この初期段階で、冷静かつ的確な判断を下すための支援を行います。具体的には、SNSや掲示板、ニュースサイトの情報をリアルタイムで収集・分析し、炎上の規模や延焼リスクを客観的に評価します。その上で、企業の状況や理念を踏まえ、「沈黙を貫くべきか」「謝罪すべきか」「どの媒体で、誰が、何を伝えるべきか」といった最適な対応方針を策定。謝罪文やプレスリリースの文案作成支援、想定問答集の作成、記者会見のシミュレーションまで、企業の広報担当者と一体となって危機を乗り越えるためのサポートを提供します。

炎上原因の調査と分析

表面的な鎮火活動だけで対応を終えてしまうと、同じ原因で再び炎上するリスクが残ります。プロの炎上コンサルは、なぜ炎上が発生したのか、その根本原因を徹底的に調査・分析します。専用のツールを用いてSNS上の投稿データを解析し、「どのような投稿がきっかけとなったのか」「誰が情報を拡散させたのか（インフルエンサーの特定）」「どのような文脈で批判が拡大したのか」といった炎上のメカニズムを解明します。客観的なデータに基づいた詳細な分析レポートは、感情論に流されない冷静な社内議論と、効果的な再発防止策の策定に不可欠です。

再発防止策の策定と体制構築

炎上対応は、鎮火して終わりではありません。むしろ、そこからが企業の真価が問われるスタート地点です。調査・分析によって明らかになった課題に基づき、将来の炎上リスクを低減するための具体的な再発防止策を策定します。例えば、「SNS公式アカウントの運用ガイドライン策定」「投稿前のダブルチェック体制の構築」「全従業員を対象としたネットリテラシー研修の実施」「炎上リスクを常時監視するエゴサーチ体制の整備」などが挙げられます。単なるルール作りにとどまらず、企業文化や組織風土の改善にまで踏み込んだ提案を行うことで、炎上に強い組織作りを支援します。

逆SEOや風評被害対策

炎上が鎮火した後も、インターネット上にはネガティブな記事や誹謗中傷の書き込みが残り続け、企業の評判を毀損し続けることがあります。これを「デジタルタトゥー」と呼びます。炎上コンサルは、こうした負の遺産に対する中長期的なケアも行います。代表的な手法が「逆SEO」です。これは、社名などで検索した際に表示されるネガティブな情報の検索順位を相対的に下げ、公式サイトやポジティブな内容のメディア記事を上位に表示させる施策です。また、検索候補に不名誉な言葉が表示される「サジェスト汚染」への対策や、悪質な投稿に対する削除請求のサポート（弁護士との連携が必要な場合も含む）など、デジタル空間における企業のブランドイメージをクリーンに保つための専門的な技術を提供します。

【費用相場】炎上コンサルの料金体系を解説

ネット炎上が発生した際、専門家である炎上コンサルへの依頼を検討する上で最も気になるのが「費用」ではないでしょうか。コンサル費用は、炎上の規模や依頼内容によって大きく変動するため一概には言えませんが、料金体系は大きく分けて「緊急時のスポット対応」と「平常時の月額契約」の2種類が存在します。ここでは、それぞれの費用相場と料金が決まる仕組みについて詳しく解説します。

緊急時のスポット対応にかかる費用

緊急時のスポット対応とは、すでに炎上が発生してしまった後、鎮火に向けて単発で依頼するプランです。一刻も早い鎮火を目指すため、専門チームが即座に稼働する分、費用は高額になる傾向があります。料金体系は「着手金＋実費・作業費」または「対策一式パッケージ」が一般的です。

着手金だけでも50万円〜100万円程度が相場で、鎮火までの対応を含めた総額では100万円〜500万円以上になるケースも少なくありません。特に、大規模な炎上や複雑な事案では、調査や対応に多くの工数がかかるため、費用はさらに高騰します。

項目	費用相場	主な内容
着手金	50万円～100万円	初期状況のヒアリング、調査、緊急対策チームの編成など
コンサルティング・作業費	総額100万円～500万円以上	鎮火戦略の立案、謝罪文案の作成支援、SNS投稿監視、メディア対応支援、原因分析レポート作成など
オプション	別途見積もり	逆SEO対策、サジェスト汚染対策、弁護士との連携、記者会見の実施サポートなど

まさに「火事」が起きてから消防車を呼ぶようなもので、迅速な対応が求められる分、コストがかかることを理解しておく必要があります。

平常時の月額契約にかかる費用

平常時の月額契約は、炎上を未然に防ぐ「予防」や、万が一の際に迅速に対応できる体制を構築するためのプランです。「リテイナー契約」とも呼ばれ、継続的に企業のレピュテーション（評判）を守るための保険のような役割を果たします。

費用相場は月額10万円〜50万円程度で、監視対象の範囲やレポートの頻度、コンサルティングの内容によって変動します。炎上発生時の緊急対応費用が割引または含まれているプランも多く、結果的にスポットで依頼するよりもトータルコストを抑えられる可能性があります。

• SNSや掲示板の常時監視（モニタリング）
• ネガティブな投稿の早期発見と報告
• 定期的なレポーティングと改善提案
• SNS運用ガイドラインの策定・見直し支援
• 従業員向けネットリテラシー研修の実施
• 炎上発生時の優先的な対応権利

上記のようなサービスがパッケージ化されていることが多く、企業のリスク管理体制を強化する上で非常に有効な投資と言えるでしょう。

対策内容によって費用は変動する

炎上コンサルの費用は、なぜこれほど幅があるのでしょうか。それは、対策内容が事案の深刻度や企業の要望によって大きく異なるためです。費用を左右する主な要因は以下の通りです。

変動要因	費用への影響	具体例
炎上の規模・深刻度	規模が大きく深刻なほど高額になる	全国放送のテレビで報道される、SNSでトレンド入りするなど、拡散範囲が広いほど監視・対応の工数が増加する。
対応期間	期間が長引くほど高額になる	鎮火までに数ヶ月を要する場合、その間の人件費や監視システムの利用料などが継続的に発生する。
対策の専門性	専門的な対策を追加するほど高額になる	Webサイトの検索結果を改善する「逆SEO対策」や、弁護士と連携した「法的措置」など、高度な専門知識が必要な対応は追加費用となることが多い。
対応体制	24時間365日対応など手厚いほど高額になる	深夜や休日にも対応できる体制を組む場合、人件費が割増になるため費用が上がる。

このように、費用は「何が原因で」「どこまで広がり」「どのような状態にしたいか」によって変動します。コンサル会社に見積もりを依頼する際は、自社の状況と要望を正確に伝え、どのような対策にいくらかかるのか、内訳を明確にしてもらうことが重要です。

失敗しない炎主コンサル会社の選び方5つのポイント

ネット炎上という緊急事態において、どのコンサルティング会社に依頼するかは、その後の企業の運命を大きく左右します。鎮火のスピードと質、そして将来のブランドイメージを守るためには、信頼できるパートナーを慎重に選ばなければなりません。ここでは、数ある炎上コンサル会社の中から自社に最適な一社を見極めるための、5つの重要な選定ポイントをプロの視点から詳しく解説します。

対応実績と専門性は十分か

炎上コンサルを選ぶ上で最も重要なのが、豊富で具体的な対応実績と、自社の状況に合った専門性です。過去にどのような業界で、どのような種類の炎上（例：従業員の不適切投稿、製品へのクレーム、情報漏洩など）を解決してきたかを確認しましょう。公式サイトの事例紹介だけでなく、可能であれば具体的なケースについてヒアリングすることが重要です。特に、自社と同じ業界や類似のケースでの実績があれば、よりスムーズで的確な対応が期待できます。

また、SNS、掲示板、ニュースサイトなど、炎上が発生したメディアに対する専門知識も不可欠です。プラットフォームごとの特性を理解し、最適なアプローチを知っている専門家でなければ、かえって事態を悪化させるリスクもあります。

対応スピードと24時間体制の有無

炎上は時間との勝負です。発覚から数時間以内の初期対応が、その後の被害規模を決定づけます。そのため、深夜や休日を問わず、いつでも迅速に対応してくれる24時間365日体制が整っているかは必須のチェック項目です。

問い合わせてから担当者と連絡がつくまでの時間、契約後の対応開始までのリードタイムなどを具体的に確認しましょう。「緊急時には30分以内に状況ヒアリングを開始」など、具体的な対応フローとスピード感を明示している会社は信頼性が高いと言えます。緊急連絡先の確保や、有事の際のコミュニケーション手段（電話、チャットツールなど）についても事前に確認しておくことが、万が一の際の安心につながります。

弁護士など他専門家との連携は可能か

ネット炎上は、単なる評判の問題にとどまらず、名誉毀損やプライバシー侵害、著作権侵害といった法的な問題に発展するケースが少なくありません。このような事態に備え、法務の専門家である弁護士とスムーズに連携できる体制を持つコンサル会社を選ぶことが極めて重要です。

コンサル会社が顧問弁護士と提携しているか、あるいは必要に応じて速やかに連携できるネットワークを持っているかを確認しましょう。法的な削除請求や発信者情報開示請求などが必要になった際に、コンサルティングと法務対応をワンストップで依頼できる会社であれば、迅速かつ一貫性のある対応が可能となり、問題解決の確度が高まります。

再発防止策まで踏み込んだ提案力

優れた炎上コンサルは、目先の火消し（鎮火）だけで業務を終えません。なぜ炎上が起きたのかという根本原因を徹底的に分析し、具体的な再発防止策まで提案・実行支援してくれるかが、企業の長期的なブランド価値を守る上で非常に重要です。

具体的には、以下のような再発防止策まで踏み込んで提案してくれるかを見極めましょう。

• SNS運用ガイドラインの策定・見直し
• 全従業員を対象としたネットリテラシー研修の実施
• ソーシャルリスニング（監視）体制の構築
• 危機管理マニュアルの作成とシミュレーション訓練

鎮火後の守りの体制構築まで一貫してサポートしてくれるコンサル会社こそ、真のパートナーとなり得ます。

料金体系の明確さ

緊急時であるからこそ、費用に関するトラブルは避けたいものです。料金体系が明確で、事前に詳細な見積もりを提示してくれる誠実な会社を選びましょう。炎上コンサルの料金は、緊急時の「スポット対応」と、平時から備える「月額契約（リテイナー契約）」に大別されます。

見積もりを依頼する際は、作業内容の内訳が詳細に記載されているか、追加費用が発生する可能性がある場合はどのようなケースでいくらかかるのか、といった点までしっかり確認することが大切です。「一式」といった曖昧な表現でなく、具体的な稼働時間や作業項目に基づいた内訳を提示してくれる会社を選びましょう。

選定ポイント	確認すべき具体例
実績と専門性	自社と同業界・同規模の企業の対応実績はあるか SNS、掲示板など、炎上媒体ごとの専門知識は十分か
対応スピード・体制	24時間365日対応は可能か 問い合わせから対応開始までの具体的な時間はどれくらいか
他専門家との連携	提携している弁護士はいるか 法的な削除請求や開示請求までワンストップで対応可能か
再発防止策の提案力	原因分析から再発防止策の策定・実行支援まで行うか ガイドライン策定や従業員研修などのメニューはあるか
料金体系の明確さ	作業内容に基づいた詳細な見積もりを提示してくれるか 追加費用の発生条件が明確に説明されているか

実績豊富なおすすめ炎上コンサル会社3選

炎上コンサルティング会社は数多く存在し、それぞれに専門分野や強みが異なります。いざという時に迅速かつ的確な判断を下すためにも、自社の状況や課題に合ったパートナーを見つけることが重要です。ここでは、実績や専門性、サポート体制の観点から、信頼できるおすすめの炎上コンサル会社を3社厳選してご紹介します。

総合的な対策力で選ぶなら株式会社シエンプレ

株式会社シエンプレは、Webリスク対策のパイオニアとして15年以上の実績を持つ業界のリーディングカンパニーです。大手企業から官公庁まで20,000社以上の豊富な対策実績を誇り、そのノウハウに基づいた総合的なコンサルティング力に定評があります。炎上の鎮静化はもちろん、原因分析から再発防止策の策定、さらには企業ブランドを守るための逆SEO対策まで、ワンストップで対応可能です。緊急時の迅速な対応力と、平常時の盤石な監視体制を両立させたい企業にとって、最も頼れる選択肢の一つと言えるでしょう。

項目	特徴
主なサービス	炎上鎮火コンサルティング、SNSリスク監視、逆SEO対策、オンライン評判管理、再発防止策策定支援
強み	業界トップクラスの実績とノウハウ、弁護士など専門家との強力な連携体制、危機管理広報（PR）の視点を取り入れた戦略的な対応
おすすめの企業	ブランドイメージを重視する大手企業、複雑な炎上案件を抱える企業、総合的なWebリスク対策を構築したい企業

SNS炎上に特化したコンサル会社

アディッシュ株式会社は、ソーシャルメディアの運用支援や監視業務に強みを持つ企業です。特に24時間365日体制でのSNS投稿監視サービスは、炎上の火種を早期に発見し、迅速な初期対応を可能にします。X（旧Twitter）やInstagram、TikTokなど、プラットフォームごとの特性を熟知した専門家が、リアルタイムでリスク投稿を検知・報告。炎上前の「火消し」から、万が一炎上してしまった際の鎮静化コンサルティングまで、SNSに起因するトラブル対応に特化しています。従業員のSNS利用に関するガイドライン策定や研修も提供しており、予防策にも力を入れています。

項目	特徴
主なサービス	SNS投稿監視（24時間365日）、SNS炎上対策コンサルティング、SNSアカウント運用支援、ソーシャルリスニング、従業員向けリテラシー研修
強み	SNSに特化した高い専門性と分析力、有人監視による精度の高いリスク検知、炎上予防から事後対応までの一貫したサポート
おすすめの企業	SNSでの情報発信に力を入れている企業、若者向けの商品やサービスを扱う企業、従業員のSNS利用に不安を抱える企業

中小企業に強いコンサル会社

株式会社ブランドクラウドは、特に中小企業やベンチャー企業のブランド価値向上を支援することに定評があるコンサルティング会社です。同社が提供する「風評被害クラウド」は、Googleなどの検索エンジンをAIで常時監視し、ネガティブな情報が出現した際に迅速な対策を講じるサービスです。比較的リーズナブルな料金体系と、企業の状況に合わせた柔軟なプランが特徴で、専任のコンサルタントが丁寧にサポートしてくれます。炎上対策だけでなく、ブランドイメージの向上や採用活動への悪影響を防ぐためのコンサルティングも行っており、経営資源が限られる中小企業にとって心強いパートナーとなるでしょう。

項目	特徴
主なサービス	風評被害対策（AI監視）、逆SEO対策、サジェスト汚染対策、ブランドイメージ向上コンサルティング
強み	中小企業向けに最適化されたサービスと料金体系、AIと専門家によるハイブリッドな監視・対策体制、経営課題に寄り添った提案力
おすすめの企業	風評被害対策に多くの予算を割けない中小企業やベンチャー企業、採用活動でネット上の評判に困っている企業、初めて炎上対策を導入する企業

炎上を未然に防ぐための予防策とは

ネット炎上は、一度発生すると鎮火までに多大な労力とコストを要し、企業のブランドイメージに深刻なダメージを与えます。そのため、炎上が起きてから対応するのではなく、炎上そのものを発生させない「予防策」こそが最も重要かつ効果的なリスクマネジメントと言えます。ここでは、企業が今日から取り組める具体的な予防策を解説します。

SNS運用ガイドラインの策定と周知

企業の公式SNSアカウントの運用はもちろん、従業員個人のSNS利用におけるリスクを管理するために、明確な「SNS運用ガイドライン」の策定は不可欠です。ガイドラインは、単に禁止事項を並べるだけでなく、企業の姿勢を示し、従業員が判断に迷った際の道しるべとなるものでなければなりません。

ガイドラインには、少なくとも以下の項目を盛り込むことを推奨します。

項目	具体的な内容例
目的と基本姿勢	SNS活用の目的（ブランディング、顧客エンゲージメント向上など）と、誠実さや透明性を重んじる基本姿勢を明記します。
投稿内容のルール	企業の公式情報として発信して良い内容の範囲、表現のトーン＆マナー、第三者のコンテンツを引用・紹介する際のルールなどを定めます。
禁止事項	差別的・誹謗中傷的な発言、機密情報や個人情報の漏洩、著作権・肖像権の侵害、インサイダー情報の公開など、明確に禁止する行為を具体的に列挙します。
ユーザーとのコミュニケーション	コメントやDMへの返信ポリシー（返信の要否、対応時間、丁寧な言葉遣いなど）を定めます。特にネガティブな意見への対応方針は重要です。
緊急時の対応フロー	炎上の兆候を発見した場合や、不適切な投稿をしてしまった場合の報告・連絡・相談ルートを明確化します。誰に、何を、どのように報告するかを具体的に定めておくことが迅速な初期対応につながります。

ガイドラインは策定するだけでなく、全従業員に周知し、内容を深く理解してもらうことが重要です。入社時研修や定期的な勉強会などを通じて、その浸透を図りましょう。

従業員へのネットリテラシー教育

企業の炎上は、公式アカウントだけでなく、従業員個人のプライベートなSNS投稿がきっかけで発生するケースも少なくありません。そのため、全従業員を対象としたネットリテラシー教育の実施が極めて重要です。

研修では、以下のような内容を取り上げ、従業員一人ひとりのリスク意識を高める必要があります。

• SNSの特性（匿名性の低さ、拡散性の高さ、記録の永続性）と潜在的リスク
• 過去に実際に起きた企業の炎上事例とその原因分析
• 著作権、肖像権、プライバシー権などの関連法規に関する基礎知識
• プライベートでのSNS利用における注意点（勤務先の情報、同僚や顧客に関する言及など）
• 炎上の兆候を発見した際の報告義務と手順

教育は一度きりで終わらせるのではなく、eラーニングや集合研修などを組み合わせ、定期的に実施することで、全従業員の知識と意識を常に最新の状態に保つことが、炎上しにくい組織文化を醸成する上で不可欠です。

ソーシャルリスニング体制の構築

炎上の火種を可能な限り早期に発見し、被害が拡大する前に対応するためには、「ソーシャルリスニング」の体制構築が有効です。ソーシャルリスニングとは、SNSや掲示板、ブログといったインターネット上の膨大な口コミを監視・分析し、自社に関する言及や世の中の評判を把握する活動を指します。

具体的には、以下のような体制を構築します。

• 監視キーワードの設定：社名、ブランド名、商品・サービス名、役員名はもちろん、「（自社名）＋やばい」「（商品名）＋最悪」といったネガティブな掛け合わせキーワードも設定します。
• 監視方法の決定：専門のソーシャルリスニングツールを導入する方法が効率的ですが、まずはGoogleアラートなどを活用して無料で始めることも可能です。
• 担当部署とエスカレーションフローの明確化：監視の担当部署（広報、マーケティング部など）を決め、ネガティブな投稿や炎上の兆候を発見した際に、どの部署の誰に報告するかというエスカレーションフローを定めておきます。

炎上の火種を「ぼや」の段階で検知し、迅速かつ適切に対応することができれば、大規模な炎上へと発展するリスクを大幅に低減できます。

リスクを想定したシミュレーション訓練

ガイドラインやマニュアルを整備しても、いざ有事の際に冷静かつ的確に行動できるとは限りません。緊急時に備え、平時から炎上を想定したシミュレーション訓練を実施しておくことが、対応力を高める上で非常に効果的です。

例えば、「新商品に重大な欠陥があるとSNSで告発された」「従業員による不適切動画が拡散されている」といった具体的なシナリオを設定し、以下の流れを実践します。

1. 情報収集と事実確認
2. 関係部署（法務、開発、人事など）との連携
3. 対応方針の決定（謝罪、説明、反論など）
4. 対外的な発表文（プレスリリースやSNS投稿）の作成
5. 想定される質問への回答準備

訓練を通じて、マニュアルの不備や部署間の連携における課題を洗い出し、より実効性の高い緊急時対応フローへと改善していくことができます。これにより、万が一炎上が発生した際にも、組織全体がパニックに陥ることなく、落ち着いて行動できるようになります。

まとめ

ネット炎上は、一度発生すると企業のブランドイメージや信頼を瞬く間に失墜させかねない深刻な経営リスクです。本記事で解説した通り、被害の拡大を防ぐには「時間との勝負」であり、迅速かつ適切な初期対応がその後の明暗を分けます。

炎上コンサルは、単に表面的な鎮火活動を行うだけでなく、炎上の根本原因を調査・分析し、実効性のある再発防止策の策定まで支援する専門家です。専門家に依頼する最大の理由は、この一貫したサポート体制により、企業のリスク管理体制を根本から強化できる点にあります。コンサル会社を選ぶ際は、実績や対応スピード、料金体系の明確さなどを比較し、自社に最適なパートナーを見つけることが重要です。

もちろん、最も理想的なのは炎上を未然に防ぐことです。平時からSNS運用ガイドラインの策定や従業員教育といった予防策を講じるとともに、万が一の事態に備えて信頼できる相談先を確保しておくことが、現代の企業に不可欠なリスクマネジメントと言えるでしょう。

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